Política de envío

La presente Política de Envíos tiene por objeto informar de manera clara y transparente los términos bajo los cuales Zimplex realiza la entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda online dentro del territorio colombiano.

1. Cobertura geográfica

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia, a través de empresas transportadoras y operadores logísticos con cobertura en la mayoría de municipios y ciudades del país. En algunos casos, zonas rurales muy apartadas pueden presentar tiempos de entrega mayores a los estándar debido a la logística asociada.

2. Empresas transportadoras

Los pedidos pueden ser enviados a través de una o varias de las siguientes empresas transportadoras y operadores logísticos según disponibilidad, precio y tiempos de entrega:

Coordinadora Mercantil, operador de mensajería y logística con amplia red de puntos de entrega a nivel nacional.
Inter Rapidísimo, empresa de mensajería con cobertura en gran parte del país.
Servientrega, compañía de mensajería y logística con trayectoria en envíos nacionales e internacionales.
Envía (Colvanes), transportadora que ofrece servicios de paquetería y logística.
TCC (Transportadora Comercial Colombia), operador logístico con servicios de paquetería y transporte.
4-72, servicio postal nacional que puede ser utilizado para determinados envíos.
Otras empresas que ofrezcan cobertura eficiente para la entrega de su pedido.

La selección de la transportadora para cada pedido dependerá de factores como la ciudad de destino, el tipo de envío contratado y las mejores opciones disponibles al momento del despacho.

3. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles luego de confirmada la compra, siempre que no existan inconvenientes con el pago o validación de la información.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario y la transportadora asignada. Los rangos estimados son:

Ciudades principales y metropolitanas: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles o más.

Los tiempos anteriormente descritos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, contingencias operativas o circunstancias fuera de nuestro control.

5. Costos de envío

El costo de envío se calcula y muestra al cliente al momento de realizar la compra, de acuerdo con la dirección de entrega, el peso, las dimensiones del paquete y la transportadora seleccionada.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado por nuestro equipo, se proporcionará al cliente el número de guía o código de rastreo correspondiente para que pueda verificar el estado y la ubicación de su entrega directamente con la transportadora asignada.

7. Intentos de entrega

Las transportadoras pueden realizar uno o más intentos de entrega según sus políticas internas. Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario o por dirección incorrecta, el paquete puede retornar a la bodega o centro de distribución. En estos casos, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente, salvo que se determine lo contrario.

8. Información de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección y los datos de contacto completos y correctos. La empresa no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información errónea suministrada por el cliente.

9. Daños o inconvenientes en la entrega

Si el producto llega con daños visibles o presenta inconsistencias con lo solicitado, el cliente deberá:

Reportar la situación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Enviar fotografías del producto y del empaque para efectos de verificación.
El equipo de atención evaluará la situación y comunicará los pasos a seguir para la resolución del caso.